יותר ויותר בעלי עסקים בוחרים להשקיע בגיוס לקוחות חדשים ושימור הלקוחות הקיימים על ידי שימוש במועדון לקוחות וניהול תכניות נאמנות בעסק שלהם. במאמר זה תמצאו את התשובות לכל השאלות שלכם בנוגע למועדון לקוחות: מהו מועדון לקוחות, מהם היתרונות בניהול מועדון לקוחות לעסק ומהי החשיבות השיווקית של מועדון לקוחות לעסק, קריאה מהנה.
היתרונות השיווקיים בניהול מועדון לקוחות
מועדון לקוחות הוא למעשה פלטפורמה שיווקית אסטרטגית למשיכת לקוחות חדשים ולשימור הלקוחות הקיימים בעסק.
עסק מוציא המון כסף על שיווק המותג שלו - בין אם זה ברשתות החברתיות, אינטרנט, פרסומות בטלוויזיה או על דפי העיתון ולמעשה שיווק המותג הינה נגזרת מהוצאות העסק שעולה לא מעט.
מועדון לקוחות מהווה אמצעי שיווק יעיל המחזק את המותג שלכם ויוצר נאמנות אצל הלקוחות הרווחיים ביותר שלכם שכן לקוחות חוזרים וקבועים הינם הלקוחות הרווחיים ביותר של העסק.
ניתן להעניק לחברי מועדון הלקוחות מגוון הטבות בפלטפורמות שונות, אשר יעודדו את הלקוחות הקיימים לשוב ולרכוש את המוצרים בחנות שלכם.
למעשה, מועדון לקוחות משמש כמענה המושלם עבור שימור לקוחות העסק ומסייע להתמקד בקהלי יעד ספציפיים.
כמו כן, מועדון לקוחות נותן ערך מסוים (נקודות, מבצעים וכדומה) בעת הרכישה ולמעשה נותן הטבה שוות כסף לקניה עתידית. דבר זה לרוב יבטיח כי הלקוח ישוב למימוש ההטבה.
בנוסף, רישום מסודר ומעקב אחרי הלקוחות ורכישתם מאפשר ללמוד על הרגלי הקניה והצריכה שלהם ובכך להתאים ולדייק מבצעים והנחות שימשכו את הלקוחות שוב ושוב.
כל חברה לייעוץ עסקי תאשר כי עסק המפעיל מועדון לקוחות נתפס כמותג חזק ומאפשר בידול של העסק משאר המתחרים. לקוחות נוטים לבצע רכישות ו"לבזבז" את כספם במקומות/אתרים בעלי אמינות גבוהה המשדרים ביטחון בעת הרכישה.
יתרון משמעותי נוסף ביישום מועדון לקוחות בעסק הוא, היוקרה שהוא מקרין החוצה. מה שמעלה את שווי העסק בעשרות מונים. מעבר להעלאת היקף הרווחים לבית העסק, אם העסק יימכר, ערכו של עסק עם מאגר לקוחות נאמן יהיה גדול משמעותית מעסק ללא אחד כזה.
הקמת מועדון לקוחות - סקירה ראשונית
כל אחד יכול לפתוח מועדון לקוחות, אך האתגר האמיתי הוא להקים מועדון לקוחות מצליח, המספק ערך ותוכן ללקוחות ולבסוף גם תפוקה, רווחיות וכמובן שיהיה מותאם מבחינה טכנולוגית וחדשנית.
על מנת לנהל מועדון לקוחות מצליח, ראשית יש למנות מנהל/איש תפעול ייעודי למועדון הלקוחות. אחד שיידע לבנות אסטרטגיה נכונה, לפקח על תוצאות הפעילות, תפעול התוכנה כולל ניתוח והבנה אילו מבצעים והטבות הצליחו ואילו פחות.
בנוסף לכך, לסוג המערכת הטכנולוגית איתה תבחרו לעבוד יש השפעה כבירה על יעילות והצלחת מועדון הלקוחות.
חשוב לבחור את המערכת שתספק לכם את הטכנולוגיה החדישה ביותר. לדוגמא: מערכת בעלת ממשק לאתר האינטרנט ולרשתות החברתיות ובכך תוכלו לבצע פעולות עומק בפשטות ובאופן מדויק וחדשני.
על מנת להקים מועדון לקוחות מוצלח, יש להציב יעדים ומטרות ברורים ובהתאם לכך, לבנות אסטרטגיה שיווקית אשר תשרת את היעדים שהצבתם לעסק שלכם.
הצבת יעדים כגון: הגדלת ממוצע הקניה, הגדלה של כמות הביקורים בחנות, מכירה של מוצרים מסוימים ממחלקות רווחיות יותר או פנייה לקהל לקוחות חדש, יסייעו לבניית תוכנית אסטרטגית נכונה המתאימה לעסק שלכם.
אסטרטגיה שיווקית נכונה של מועדון לקוחות
יש לתכנן את האסטרטגיה השיווקית של מועדון הלקוחות בהתאם ליעדים שהעסק הציב לעצמו.
תוכנית נאמנות - תוכנית נאמנות זהו כלי שיווקי יעיל ומוצלח מאוד שמטרתו לעודד לקוחות לשוב ולקנות או להשתמש בשירותים של עסק על ידי תגמול יחסי.
תוכנית נאמנות טובה, צריכה לתגמל את הלקוח בצורה חכמה על קנייה חוזרת כגון: צבירת נקודות, הטבות עתידיות בימי הולדת וכו'.
תכנית שיווק שנתית - יש להגדיר אילו הטבות ומבצעים יהיו בחגים, ובמועדים הרלוונטיים לעסק כך שיהיה ניתן לחפות על ימים חלשים בעסק או הגדיל את הרווחים בימים החזקים.
תנו למועדון הלקוחות ערך אמיתי, אשר ייצר חווית קנייה כוללת המבוססת על היכרות עם הלקוח, תוך תגמול אישי, מקורי ורלוונטי במקום ובזמן הנכון.
מועדון הלקוחות של Simply Club
סימפלי קלאב מספקת פלטפורמה טכנולוגית ייחודית לניהול מועדון לקוחות בצורה המתקדמת ביותר. המערכת של סימפלי קלאב מתחברת לכל נקודות המגע של הלקוחות עם העסק כגון: אתר איקומרס, רשתות חברתיות, אפליקציות, קופות בסניפים, מערכות דיוור ועוד. המערכת יושבת בענן ובכך היא מאפשרת למנהל המועדון לנהל מנקודה אחת את מועדון הלקוחות בין אם מדובר בהקמת מבצעים, דיוור ללקוחות, בניית סגמנטציות, אוטומציות או דוחות BI לקבלת החלטות.
תהליך יישום המערכת בעסק כולל הקמה על ידי עובדים מקצועיים של סימפלי קלאב אשר מספקים אפיון, בניית אסטרטגיה כוללת (מבצעים והטבות בכל פלטפורמה), מעריך ניהול כולל, והתאמה ייחודית לכל עסק ועסק. בנוסף לכך, החברה מספקת הדרכה מפורטת לעובדים על שימוש במערכת, ונמצאת בקשר תמידי לתמיכה ופתרון תקלות, יישום מבצעים נוספים ושדרוג המערכת. למעשה, יישום מועדון הלקוחות של סימפלי קלאב יגדיל את מאגר הלקוחות של העסק שלכם, יעלה את ממוצע הקנייה ואת כמות הביקורים בחנות ויגדיל את שווי העסק ורווחי החנות לאין שיעור.
לקבלת פרטים נוספים ויצירת קשר לחצו כאן>>